Все старались сделать как лучше, а получилось...
В нынешний зимний сезон 2010-2011 жалоб на плохое теплоснабжение многоквартирных домов было немного. Есть с чем сравнивать: в прошлом году телефон в редакции «ВР» от звонков по этому поводу буквально «раскалялся». Тем более досадно, что достаточно благополучную картину теплоснабжения жилфонда испортила ситуация в микрорайоне Гоголя, 4.
Дело было так
В редакцию «ВР» 19 января позвонила жительница этого дома Марина Семизорова. Здесь 17 января батареи в квартирах стали совсем холодными (подобное происходило и на предыдущей неделе, в том числе и в воскресенье 16 января). Жильцы забили тревогу – стали звонить в обслуживающую организацию, а также в службу 005. По словам диспетчера обслуживающей организации Надежды Курицыной, из 005 о случившемся ей сообщили утром 18 января. Слесари организации, а затем и заместитель директора обнаружили между домами №3 и №4 прорыв воды из внешних тепловых сетей. Диспетчер около 9.00 сообщила об аварии в МУП «Выксатеплоэнерго» и директору управляющей компании ООО «Жилсервис» Сергею Лапшову, который также позвонил в «Выксатеплоэнерго». Специалисты этой организации начали работы на месте аварии после 16.00 этого же дня, т.е. 18 января.
Дело «труба»
Как объяснил директор МУП «Выксатеп-лоэнерго» Андрей Михеев, до этого времени слесари-ремонтники были заняты на других объектах, поэтому и смогли приступить к работе только спустя несколько часов после сообщения об аварии. Труба оказалась в неудовлетворительном состоянии. Было принято решение локализовать прорыв путём установки хомутов. Предстояло сделать врезку в существующую трубу, поэтому искали «здоровое» место, чтобы это осуществить. Словом, копали, искали, наваривали новую трубу. Такие работы продолжались и в последующие дни, и 21 января, когда представители «ВР» побывали на месте аварии, в квартирах жильцов.
Не спи – замёрзнешь
Между тем, день за днём мороз крепчал. Чтобы совсем уж не замёрзнуть (температура в квартирах опускалась до +12о), жильцы сначала сливали воду из батарей в вёдра (согласно рекомендациям представителей обслуживающей организации). Но сколько же ёмкостей нужно было перетаскать бедолагам – не счесть! Причём процесс шёл непрерывно: и днём, и ночью (приходилось в прямом смысле слова поступать как в шутливом выражении: «Не спи – замёрзнешь!»). Та же самая служба любезно предоставила людям шланги: вода из батарей прямиком шла в раковины. Нездоровые испарения доводили пожилых граждан до головной боли и тошноты. Только утром 21 января, как отметила жительница дома Людмила Костина, она смогла убрать ненавистные шланги из квартиры. отопление, наконец, стало «стационарным». Но теплоэнергетикам ещё оставалось сделать врезки – из-за 25-градусного мороза эту работу отложили.
Что делать и кто виноват
Почему, по каким причинам создалась данная ситуация? По мнению директора МУП «Выксатеплоэнерго» Андрея Михеева, у управляющей компании (УК) нет должного взаимодействия с жильцами, иначе бы в момент отключения среагировали более оперативно. УК необходимо было проверить, почему происходят неполадки с отоплением, может быть, что-то «перепущено, завоздушено» и т.д.
Директор ООО «Жилсервис» Сергей Лапшов считает правильным, что в первую очередь граждане обратились в обслуживающую организацию. Сами собственники так и поступали, но уверены: действия начали предприниматься только после звонка по 005. Куда же всё-таки в первую очередь должны обращаться жильцы в подобных случаях?
Ситуацию комментирует генеральный директор ООО «Городская домоуправляющая компания» Александр Шаланов:
– Собственник многоквартирного дома обязан в случае нештатной ситуации подать заявку диспетчеру управляющей компании. Тот, в свою очередь, – принять, зарегистрировать, передать по назначению. Первоначально – в аварийную службу УК или обслуживающей организации. Сотрудники службы обязаны выехать на объект (существуют регламенты по времени устранения ситуаций), выявить суть проблемы и перенаправить заявку в МУП «Выксатеплоэнерго». Согласно Постановлению №170 Госстроя РФ, специалисты этой службы должны приступать к устранению аварийной ситуации такого рода НЕМЕДЛЕННО.
В данной истории все организации что-то старались сделать и делали, никто не бездействовал, но оперативными результаты их «трудов» никак не назовёшь – люди замерзали в течение нескольких суток. И это при том, что собственники ежемесячно платят по 0,64 рубля за каждый кв. метр своей квартиры за аварийно-диспетчерское обслуживание.
Координация, взаимодействие управляющих, обслуживающих, ресурсопоставляющих организаций, судя по данной истории, действительно не отработаны. А жертвами несогласованности становятся люди.
Выход есть?
В Выксе создана единая городская диспетчерская службы 005, которая координирует работу всех диспетчерских и аварийных служб. Граждане могут обращаться по данному номеру. Но не все УК горят желанием сотрудничать с этой службой. Отнекиваются, говорят, что у них есть свои аварийно-диспетчерские службы, которые могут, реагируют… и т.д.
Тут и вступает в силу принцип несогласованности, отсутствие взаимодействия между диспетчерами. А ведь люди-то обращаются к ним с просьбой о немедленной помощи! Поэтому компромисс искать нужно, и чем быстрее, тем лучше.
