Кто является мозгом УСЗН

Сюда идут, надеясь на помощь, кто-то – за советом, многие – как в последнюю инстанцию, когда оказываются в сложнейшей жизненной ситуации. Словом, специалистам УСЗН приходится общаться с самыми разными людьми, которым оказываются меры социальной поддержки. Таких в округе – более 28 тысяч человек, причём многие получают одновременно по два-три вида соцвыплат.

Как держать под контролем всё это многообразие поддержек, вовремя отправить адресатам положенные средства, чтобы они получили их в срок и пр.? 

Решение этих и других вопросов находится в сфере профессиональной деятельности Елены Митрофановой.

– Елена Викторовна, поясните, в чём конкретно суть Вашей работы?

– Я администратор базы данных, где содержатся персональные сведения людей, которым оказываются меры соцподдержки. Моя задача – следить за тем, чтобы не нарушалась целостность базы, ведь от этого зависит бесперебойность предоставления соцпомощи нашим подопечным. 

Кроме того, я отвечаю и за то, чтобы, в конечном счёте, люди вовремя получали выплаты по тем или иным видам соцподдержки. Ведь бывает и так, что в какой-то жизненный момент они являются единственным источником для покупки продуктов.

Разбираемся и с обновлением программ, чтобы они не давали сбоев, и с ошибками, которые в них бывают. Очень много вопросов возникает по ЕДК (ежемесячной денежной компенсации) пожилым людям, да и по многим другим направлениям нашей работы.

– Почему пришли трудиться именно в УСЗН?  

– Оказалась здесь по воле случая. Так получилось, что мы с мужем педагоги, и после окончания  института по распределению попали в другой район области. Супруг – директор школы, я – учитель физики и математики, а на дворе – 90-е годы, зарплата мизерная, у мужа она была в шесть раз меньше, чем у рабочего на предприятии. Пришлось приехать в Выксу, в мой родной город. 

Супруг устроился на завод, а я как технарь – в управление статистики, стала учиться работать на компьютерах, затем программированию. Потом произошло сокращение, руководитель помог мне с трудоустройством. Так в 1995 году начала трудиться в сфере соцзащиты.

– Для чего чаще всего обращаются в управление соцзащиты?

– Люди, в первую очередь, ждут помощи. Многие надеются и на дельный совет. Другие уверены, что им помогут разобраться с начислениями выплат, считают, что их в чём-то обидели, недоплатили.

Кто-то думает, что ему ещё какая-то помощь положена, а он просто не знает об этом. И все хотят, чтобы к ним отнеслись внимательно, сочувственно, обязательно решили их вопрос.

Я согласна с этим. Ведь в каждой организации, куда приходишь, тоже надеешься на помощь. А в названии нашей главное слово – «защита», поэтому и сотрудников УСЗН это ко многому обязывает.

– А что, по Вашему мнению, наиболее важно в общении с пожилыми людьми?

– Главное – терпение, уважение, умение выслушать. Люди ведь разные, кого-то сначала нужно успокоить, а потом уже разговаривать.

– Такие качества за годы работы в социальной сфере как-то изменяются?

– Со временем они всё больше становятся неотъемлемыми в профессии. Чем больше трудишься в данной сфере, тем больше появляется внимания и сочувствия к тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации.

– За что чаще говорят спасибо и что труднее всего объяснить посетителям?

– Искренне благодарят за то, что помогли разобраться в каком-либо вопросе и давняя проблема решена. Сложнее всего растолковать следующее. 

Часто люди приходят в УСЗН с газетой и говорят: «Здесь написано, что человеку моего возраста положены такие-то выплаты, а я их не получаю. Почему?».

Стараешься объяснить, что в законодательстве на этот счёт есть ограничения, касающиеся, например, дохода, площади жилья и прочего, и заявитель под эти ограничения как раз и попадает. 

Кто-то понимает ситуацию, а другие обижаются, считают: им не идут навстречу, не хотят заниматься решением их вопросов. Но в любом случае всегда стараемся всё разъяснять тем, кто к нам обратился, доступно и обязательно терпеливо.

– Как отнеслись к тому, что Вашу кандидатуру выдвинули для размещения на городской доске Почёта?

– Для меня это было полной неожиданностью. Конечно, каждый человек хочет высокой оценки своего труда, но я этого даже не представляла. Когда меня все поздравляли, это было так приятно, прямо до слёз…

– Чем занимаетесь в свободное время?

– Когда-то давно репетиторствовала, затем стала шить кукол, получила знания по методике здорового питания.

– Какие места Выксы нравятся и почему?

– Люблю природу, поэтому часто бываю на Запасном и Верхнем прудах, в парке, гуляю в лесопосадке. Вообще, город здорово преобразился и продолжает изменяться в лучшую сторону. Для моих детей, живущих в Москве и Нижнем и достаточно редко бывающих в Выксе, эти перемены очень заметны.

– Считаете свою работу больше интересной, чем скучной, или наоборот?

– Сама неоднократно задумывалась над этим вопросом. Каждый раз прихожу к выводу, что она для меня интересна, прежде всего, по двум причинам. Во-первых, я люблю работать с техникой, а во-вторых, мне нравится решать проблемы людей. Поэтому мой труд – это то, чем мне нравится заниматься.

– Какого жизненного кредо придерживаетесь?

– Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть.