К возврату примут вещь, максимальный вес
которой не превышает 20 кг.
Для этого необходим только трек-номер – его нужно получить в интернет-магазине, где совершалась покупка. Сотрудники почты оформят возврат за одну минуту. Чтобы ограничить контакты с другими посетителями во время ожидания, в отделение можно записаться заранее, через сайт или мобильное приложение Почты России.
При этом онлайн-магазин, где приобретался заказ, должен быть подключен к услуге «Лёгкий возврат». Тогда они сами информируют клиентов о способах и сроках возврата покупок. Сейчас подключены уже более 1200 интернет-магазинов, включая AliExpress, Яндекс.Маркет, OZON, Zara, H&M, La Redoute, Decathlon, 220V, Mонетник.
При покупках онлайн почтовики рекомендуют уточнять о наличии бесплатного возврата через Почту России.
