Ситуации, когда человеку, у которого нет просроченной задолженности, звонят коллекторы с требованием погасить долг родственника, друга или коллеги по работе, возникают не так уж и редко. Обычно такие звонки становятся полной неожиданностью, ведь он не является ни должником, ни поручителем, не предоставлял никакой информации о себе кредитным организациям. Персональные данные могут появиться в базе агентства, если их предоставил должник – одноклассник, подруга, родственник, или же коллекторы могут найти ваши данные через интернет (вы являетесь родственником или другом должника и указали данную информацию в социальных сетях).
Роспотребнадзор напоминает:
- в случае если вы не являетесь заёмщиком, но вас беспокоят бесконечными звонками, в первую очередь надо узнать, какое именно коллекторское агентство вас донимает и на каком основании;
- затем следует спокойно разъяснить, что вы не являетесь поручителем должника, своего согласия нигде не давали, подписью не удостоверяли. Если звонки не прекращаются, то необходимо записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных разговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов;
- вы также вправе направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении) об отсутствии у вас кредитных обязательств и некорректной работе коллектора (указав дату, время и номера телефонов, с которых звонили).
Следуя закону
Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон).
Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.
Согласно закону, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности следующие действие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах:
- применение к должнику и иным лицам физической силы либо угроза её осуществления, угроза убийства или причинения вреда здоровью;
- уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких действий;
- применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;
- оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих их честь и достоинство;
- введение их в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства, возможности применения мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования и любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или зло-
- употребление правом.
Если коллекторское агентство продолжает беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром, или звонки приобретают агрессивный характер, следует обратиться в правоохранительные органы.
Вы также вправе подать жалобу в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов и органы прокуратуры с приложением задокументированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона, и потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку.
За совершение коллекторами действий в нарушение Закона предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, размер которого может достигать 500 тысяч рублей (ст. 14.57 КоАП РФ).
Использована информация управления Роспотребнадзора по Нижегородской области
