Представьте ситуацию: был заказан в интернет-магазине новый телефон, оплачен картой, а получен кирпич. Или, например, авиакомпания отменила рейс, а деньги за билет возвращать не спешит. В таких случаях на помощь приходит чарджбэк – процедура возврата денег за покупку, оплаченную банковской картой. Подробности на странице https://gdetrust.com/services/chargeback.
Что такое чарджбэк?
Чарджбэк – это возможность оспорить транзакцию по банковской карте и вернуть деньги, если продавец не выполнил свои обязательства. Это своего рода страховка для покупателя, которая позволяет защитить свои права в случае недобросовестности продавца.
Процедура чарджбэка
Прежде чем инициировать чарджбэк, попробуйте решить проблему напрямую с продавцом. Возможно, он предложит вам замену товара, скидку или возврат средств. Сохраните всю переписку с продавцом – она пригодится в качестве доказательства.
Если договориться с продавцом не удалось, обратитесь в банк-эмитент. Узнайте, какие документы необходимо предоставить для оформления чарджбэка.
Подготовьте все необходимые документы, подтверждающие вашу правоту: заявление на чарджбэк, копия выписки по карте с оплатой, скриншоты переписки с продавцом и другие.
Предоставьте в банк заполненное заявление и все собранные документы. Важно сделать это в установленные сроки, которые зависят от платежной системы и причины чарджбэка.
Банк-эмитент передаст ваше заявление в платежную систему, которая свяжется с банком-эквайером. Банк-эквайер уведомит продавца о вашем требовании. Продавец может согласиться с вашим требованием или оспорить его, предоставив свои доказательства.
Платежная система рассмотрит все представленные доказательства и примет решение в пользу одной из сторон.
Важные моменты
У каждой платежной системы свои сроки для подачи заявления на чарджбэк. Уточните их в своем банке.
Существуют различные причины для чарджбэка, например, некачественный товар, неоказанная услуга, мошенническая транзакция.
Чем больше у вас доказательств, тем выше вероятность успешного чарджбэка.
Банк может отказать в чарджбэке, если не предоставлено достаточно доказательств или были нарушены правила платежного сервиса.
