«ВР» рассказывает Елена Иванова, кандидат психологических наук, доцент кафедры клинической психологии факультета клинической психологии и социальной работы Российского национального исследовательского медуниверситета (РНИМУ) им. Н.И. Пирогова.
– Елена Михайловна, как может симптоматически проявляться эмоциональное выгорание (ЭВ) и чем оно грозит?
– Эмоциональное выгорание – термин, который описывает то, что происходит с человеком, когда он оказывается чрезмерно перегружен деятельностью, в первую очередь связанной с общением и эмоциональными нагрузками. Наиболее риску выгорания подвержены врачи, спасатели, учителя, психологи, социальные работники и другие специалисты, работающие с людьми. Симптомы разнообразны и подразделяются на несколько групп по степени выраженности.
Эмоциональное и физическое истощение проявляется в разнообразных негативных эмоциях, которые начинает вызывать работа: в раздражительности, сниженном эмоциональном фоне и равнодушии. На данном этапе специалист осознаёт неспособность отдаваться профессиональной деятельности с прежним воодушевлением. Даже если это любимая работа, при перегрузках дискомфорт от неё перевешивает удовольствие. Постепенно собственный вклад и достижения тоже перестают приносить положительные эмоции, человек теряет уверенность в себе как в умелом работнике, у него появляется чувство некомпетентности, ощущение личной бесполезности, а опыт обесценивается.
Эмоциональное выгорание рассматривается как своего рода защитный механизм в ответ на определённые эмоциональные нагрузки.
Признаки эмоционального выгорания условно объединяют в следующие группы:
- соматические (телес-ная слабость, человек становится подвержен функциональным расстройствам, возникают признаки снижения иммунитета);
- эмоциональные (апатия, тревога, депрессия), интеллектуальные (теряются интерес к работе, креативность, результативность труда);
- поведенческие (нарушение питания, употребление алкоголя или наркотических веществ);
- социальные (уменьшение коммуникативной активности, чувство одиночества и нехватки поддержки).
Эмоциональное истощение можно рассматривать в очень широком значении, начиная от ситуаций, когда профессиональная деятельность временно по ряду причин не приносит удовольствия. Но в истинном смысле синдром эмоционального выгорания является серьёзной проблемой и даже включён в современную классификацию психических расстройств.
Действительно, при выраженном состоянии нередко развиваются депрессия и нарушение сна, питания. Возникают также тревожные и различные соматические расстройства. При этом человек часто оказывается уже не в состоянии изменить ситуацию. Тем более если он нуждается в заработке и не видит простого пути для смены рода деятельности.
– Есть ли какая-то научно обоснованная «гигиена труда и отдыха»?
– Безусловно, но приёмы этой гигиены довольно просты и интуитивно понятны. Чем более напряжённой деятельностью занимается человек на работе, тем более продуманным должен быть его отдых. Необходим баланс между рабочим режимом и свободным временем. Важна и смена деятельности, к которой относятся любого рода хобби, занятия спортом, музыкой, общение с близкими, посещение театра, концертов и т.п. Хорошо помогают путешествия, поскольку позволяют максимально переключиться.
Конечно, здесь очень важны индивидуальные пристрастия человека, а не формальный подход. Одному нужно прыгать с парашютом, а другому помогает вышивание. Важно, чтобы речь шла не просто о прекращении деятельности, но о какой-то альтернативной активности, поскольку требуется не только физический отдых, но и эмоциональное переключение, то есть выход за пределы той реальности, от которой человек устал.
Как вариант, возможно сочетание различных направлений работы. Как ни странно, если дополнительная нагрузка (или проект) по роду деятельности отличается от основной, то она иногда не увеличивает, а, напротив, снижает риск развития выгорания. Различное профессиональное обучение и повышение квалификации тоже могут являться такого рода ресурсом. Любое профессиональное развитие препятствует выгоранию.
В последние годы всё чаще стали говорить о том, что в ряде профессий вообще не стоит работать долгие годы. Смена деятельности или просто направления работы внутри одной специальности – тоже неплохой вариант.
Одним из видов помощи при синдроме выгорания является работа с психологом. Но, увы, до сих пор многие считают обращение к нему поражением, признанием своей слабости и неспособности справиться с ситуацией самостоятельно. Скажем, к помощи фитнес-инструктора прибегать сегодня не стыдно, а, наоборот, престижно.
– Во многих современных компаниях существуют зоны отдыха, организована физическая активность и т.д. Насколько эти меры разгружают человека?
– Да, конечно, все эти способы подходят. Если говорить о корпоративных практиках, которые пришли к нам из западных стран, то всё это очень здорово и действительно препятствует развитию выгорания. Но здесь всегда важно чувство меры – проще говоря, рабочая дисциплина.
Должна быть возможность, например, поиграть с коллегой в настольный теннис в перерыве. Но один делает это полчаса, переключается и уходит работать, а другой весь день только и играет. С другой стороны, можно и в процессе игры решить какие-то рабочие моменты. Проблема выгорания – довольно индивидуальный вопрос, на мой взгляд.
– Приносит ли пользу метод сорока минут? То есть сначала работа, потом небольшой отдых?
– Метод сорока минут всего лишь один из возможных. Но бывают разные виды работ, не всегда это в принципе технически получается.
– Как руководителю/преподавателю понять, что его сотрудник/студент эмоционально выгорел? Что предпринять?
– Можно вернуться к списку симптомов. Но если вкратце, то, к примеру, сотрудник, у которого раньше глаза горели, начинает вести себя пассивно, постоянно чем-либо недоволен и в целом несчастен. Тогда руководителю стоит задуматься даже в том случае, если, по его мнению, работник всё ещё эффективно справляется со своими задачами.
Сейчас на Западе активно развивается определённая концепция. Работа должна способствовать счастью человека, что связано далеко не только с финансовыми ресурсами.
– Когда необходимо взяь паузу и обратиться к врачу?
– При эмоциональном выгорании человеку обязательно нужно помогать. Это может быть помощь руководителя, если есть возможность произвести какие-либо изменения на работе (смена должности, задачи или направления, рабочих условий, дополнительные отпуска), психологическая поддержка (от индивидуальных консультаций и коучинга до групповых тренингов).
В самых тяжёлых случаях потребуется консультация врача – если человек уже не в состоянии сам справиться с симптомами депрессии, тревоги, с приступами раздражительности и агрессии либо с психосоматическими расстройствами. Но самое главное, конечно, это поддержка близких людей.
Марина Дрын. Фото из архива РНИМУ им. Пирогова и с сайта freepik
